Los servicios y productos disponibles en marceloglez.com siendo responsable Marcelo Glez (En adelante sitio web o marceloglez.com), están referidos según las características pre contractuales de la directiva 2011/83/UE del parlamento Europeo y del Consejo del 25 de octubre de 2011 en su capítulo III, artículo 6.

Si se han contratado servicios con marceloglez.com es importante conocer las características de estos y sus condiciones.

1. Los productos y/o servicios que se compren en este sitio web están expresamente definidos como servicios de consultoría de marketing digital, diseño web, mantenimiento web y otros disponibles en el apartado servicios, en cuanto a productos, hablamos de productos digitales o infoproductos como lo son cursos online, software libre y material multimedia de autoría propia, los cuales pueden ser adquiridos de manera puntual o recurrente a través de suscripción.
2. En los cursos online, los plugins y software libre podrán ser utilizados para diversos fines como material didáctico y educativo, difusión gratuita para su desarrollador, entre otros. No obstante, para quién quiera adquirir su licencia para actualizaciones y soporte deberá comprarla directamente a su correspondiente desarrollador.
3. Sobre el dominio. Para el servicio de diseño web, este deberá ser registrado en un proveedor por el propio cliente, se renovará cada año para no perder el nombre definido, estamos hablando de uno de los elementos principales de una web y es primordial ser muy cuidadoso en su gestión. La renovación implica la asociación de una tarjeta de crédito o domiciliación bancaria por parte de quien registra. (Comprobar que la tarjeta este siempre vigente y no caducada para evitar molestos tiempos de espera).
4. Sobre el hosting. En el servicio de diseño web, existen 4 escenarios posibles para el servidor o llamado también hosting:

• • El cliente ya tiene servidor.
  • El cliente contratará el servidor por su cuenta. (Puede ser asesorado por marceloglez.com de forma gratuita)
  • El cliente alojara su web en los servidores de marceloglez.com. (Dominio en proveedor tercero)
  • El cliente es un proyecto sin fines de lucro. marceloglez.com apoya iniciativas de utilidad pública. (Dominio en proveedor tercero)

Para alojar una web en los servidores de marceloglez.com se deben cumplir las siguientes condiciones:

• • Primero, que sea una web corporativa con oferta de productos y servicios, a nivel descriptivo con imágenes, vídeos alojados en servidores externos, y un blog.
  • No puede ser un e-commerce con más de 200 productos, no podrá ser una plataforma e-learning, membership site o equivalentes.
  • El sitio web deberá ser únicamente corporativo no superando las 50 páginas o URLs en total.
  • Si se necesitan cuentas de Email Corporativo estarán limitadas a 2, las cuales no podrán superar entre todas la cuota de almacenamiento de 1.000MB o 1 GB.
  • Cualquier proyecto que exija capacidad del servidor por exceso de contenido, tráfico web u otros motivos que lo ralenticen, no podrá continuar en el mismo. Nosotros avisaremos con una antelación de 30 días y asesoraremos directamente toda la migración si así se considera, siempre vamos a velar que ese proyecto trabaje perfectamente en cualquier otro servidor.
  • El precio por web alojada en los servidores de marceloglez.com es de 40€ + IVA al año.

Para alojar una web en los servidores de marceloglez.com cuando el cliente es un proyecto sin fines de lucro, las condiciones son los siguientes:

• • Que el proyecto sea efectivamente sin fines de lucro y aporte a la sociedad, cultura, educación, ayude a los animales y naturaleza.
  • Con relación al dominio, será el propio proyecto el que deba adquirirlo y renovarlo cada año. Nosotros asesoraremos la elección y compra de dominio. Importante a recalcar, este o estos dominios se deben renovar cada año con la empresa de registro.
  • No puede ser un e-commerce con más de 200 productos, no podrá ser una plataforma e-learning, membership site o equivalentes.
  • El sitio web deberá ser únicamente corporativo no superando las 50 páginas o URLs en total.
  • Si se necesitan cuentas de Email Corporativo estarán limitadas a 2, las cuales no podrán superar entre todas la cuota de almacenamiento de 1.000MB o 1 GB.
  • En cuanto al alojamiento en los servidores de marceloglez.com, el primer año será GRATIS, sin ningún coste adicional por diseño, soporte, optimización de contenidos e integraciones con diversas funcionalidades para mejorar la web.
  • Al comienzo del segundo año el coste del servidor será de 3,33€ mensuales, es decir, 40€ al año exento de IVA, el soporte continuará gratuito y esta tarifa estará expuesta a condiciones anuales del proveedor y de mercado.
  • Si la web no consume recursos que afecten la respuesta de nuestros servidores compartidos, el proyecto podrá permanecer alojado con marceloglez.com hasta  5 años prorrogables.
  • El servicio de alojamiento podrá ser interrumpido si la web exige una capacidad elevada por parte del servidor, esto sucede por exceso de contenido, tráfico web u otros motivos que lo ralenticen. Nosotros avisaremos con una antelación de 30 días y asesoraremos directamente toda la migración si así se considera, siempre vamos a velar que ese proyecto trabaje perfectamente en cualquier otro servidor.

Sobre tarifas y condiciones

4. El precio de los productos y servicios está definido en función del tiempo (Bolsas de horas), recursos y especialidad. Esta información se ha definido según mercado y aplicando políticas basadas en precio y condiciones como se puede apreciar en la página dedicada a «Tarifas» o en propuesta / presupuesto definido.

5. Todos los precios están expresados en euros (€).

6. El impuesto del IVA. Para los productos está incluido, así como también para los servicios de consultoría. En diseño web los precios no incluyen IVA. (Características específicas en propuesta / diseño)

7. Este sitio web se reserva el derecho a modificar o eliminar los precios reflejados en él, siendo susceptibles de cambios sin previo aviso, a excepción de los servicios que ya se encuentren contratados o tengan cupón de descuento válido a la fecha. Para estos casos el cambio se avisará con un mes mínimo de antelación.

8. Este sitio web está dirigido a un público mayor de edad y su utilización expresa para el mismo,

9. Este sitio web podrá modificar en cualquier momento su contenido y sin previo aviso.

10. Los enlaces a terceros que se sigan a través de este sitio web, ya sea por recomendación, utilización de alguna herramienta, afiliación, etc. No generan ninguna responsabilidad por parte de este sitio web, ni tampoco el contenido e información que estas webs terceras contengan.

11. Este sitio web no se hará responsable de daños y perjuicios a usuarios o terceros que hagan mal uso del mismo.

12. El proceso de compra de los cursos por suscripción mensual, se hará efectivo a través de una pasarela de pago bajo un certificado de seguridad SSL, manteniendo todos los datos encriptados y a buen recaudo del propio usuario y el gestor de los pagos (Stripe). Para realizar el pago es necesario suscribirse, indicando los datos personales y de acceso requeridos.

13. Para el pago de servicios, se enviará un email indicando los datos bancarios y una url de pago seguro vía tarjeta de crédito/debito a elección. Se puede establecer otros métodos de pago previo acuerdo entre las partes.

14. El usuario se compromete a hacer un buen uso de este sitio web, evitando rotundamente el usar sus contenidos, servicios y productos para fines fraudulentos o contrarios a la ley. Todo material obtenido en este sitio web será tratado según los derechos de propiedad intelectual propio o de terceros, incluyendo los contenidos con licencia GPL.

15. En relación con los contenidos creados para las personas usuarias de este sitio web, se establecen periódicamente medidas profundas de seguridad, revisiones, backups y se cuenta con servidores de reconocida calidad, con amplio soporte 24/7/365, para garantizar que siempre exista disponibilidad a la página web, aunque cabe la posibilidad de que ante catástrofes y situaciones de fuerza mayor que atenten contra la infraestructura global, la web puede permanecer temporalmente fuera de servicio.

16. Los productos serán recibidos inmediatamente después de su correspondiente pago. Para los servicios, las condiciones serán entregadas al usuario, debido a las características propias de estos, los tiempos varían y serán especificados en la misma información recibida por el usuario.

17. Servicio de asistencia o soporte, estará disponible en el apartado correspondiente o mediante contacto directo y estará disponible mientras exista contratación y/o se esté suscrito a los servicios (Mediante pago de facturación mensual). Fuera de estas condiciones se puede acceder a soporte según tarifas.

Quedará sin efecto el SOPORTE Y MANTENIMIENTO, por la manipulación del sitio web de personas ajenas a los servicios contratados, incluyendo el propietario y terceras personas con roles de usuario y acceso al panel de WordPress con permisos que puedan provocar el mal funcionamiento de la web en cuestión. Para la resolución de problemas y recuperación de WordPress con errores según lo anterior: Estará sujeto a facturación adicional y pago por adelantado.

18. Los desistimientos. Para desistir de un contrato por servicios, será necesario ponerse en contacto a través del email info@marceloglez.com, existiendo el plazo de 30 días para realizarlo sin ningún coste.

19. Las devoluciones. Para los servicios, una vez se hayan realizado todas las acciones del servicio y hayan sido entregadas al usuario o cliente, habrá un periodo de 15 días para solicitar devoluciones, en este caso se deberá enviar un email a info@marceloglez.com, indicando datos de contacto y adjuntando un escrito en donde se reflejen los motivos y justificantes pertinentes. Ante esto, se analizarán los datos y se resolverá dentro del plazo de un mes. Los gastos ocasionados por uso de herramientas de terceros y servicios de profesionales subcontratados no serán reembolsables, descontándose del importe a devolver. Para los productos existirá la cancelación.

20. Las cancelaciones. Para los productos obtenidos mediante suscripción mensual, solo bastará con finalizar suscripción en el apartado de mi cuenta del proveedor, o si procede escribiendo un email a info@marceloglez.com indicando en el asunto «Cancelar suscripción». Realizando lo anterior se hará efectiva la solicitud de forma inmediata, siempre y cuando se realice 24 horas antes de la siguiente periodo mensual.

21. Para los servicios de consultoría las condiciones estarán expuestas en un Contrato que será firmado por ambas partes o en su defecto será considerado aceptado automáticamente al efectuar el primer pago del servicio junto a la factura generada.

Las condiciones genéricas y resumidas serán las siguientes: 

   1. Se excluirán los siguientes conceptos, que deberán ser cubiertos por el contratante:

No se incluye.

• Temas o plugins extras a la instalación. (Funcionalidades extras)
• Google API para el mapa de propiedades.
• Proveedores de almacenamiento de terceros.
• Proveedor de email de terceros (DNS MX)
• Proveedor de Email Marketing.
• Proveedor de Hosting.
• Proveedores CRM.
• Proveedores de logística.
• Proveedores de herramientas de marketing.
• Presupuesto en campañas de anuncios.
• Cualquier desembolso para el pago de servicios o productos de terceros en pro de mejorar la calidad y servicio en la web.
• Cualquier acción que implique extraordinariamente el uso de horas en desarrollo, programación, diseño, planificación, creación de contenidos, instalación y configuración de temas, plugins, herramientas o similares.
• Herramientas o servicios de terceros salvo que se haya definido en la propuesta / diseño.

Se reflejará en cada documento de contratación, las presentes condiciones de contratación con enlace a la misma.

   2. Los servicios básicos consistirán en: (Solo si lo incluye la propuesta / presupuesto)

    2.1.1. Coordinación general entre la(s) web y herramientas de terceros, análisis de la información, organización de los contenidos, diseño de estructura y arquitectura general, diseño y arquitectura de páginas, puesta en servicio del sitio en el servidor dispuesto por el cliente.

   2.1.2. Diseño de estructura estratégica y desarrollo técnico general, diagramación de páginas sólo texto, solo gráficos, fotos o vídeos y contenido mixto (Dependiendo del plan contratado). En relación con los servicios, el Consultor presentará al cliente si fuese necesario hasta 3 revisiones prorrogables del plan de marketing digital o sitio web, todo esto durante el tiempo del contrato definido al comienzo y un mes de soporte después de la entrega y el pago del 100%. El soporte explícitamente online, con el objeto flexible de definir el diseño de forma y fondo para la estructura estratégica general del Proyecto.

   2.1.3. Adicionalmente a los servicios arriba descritos, los honorarios del Consultor podrán incluir la provisión de cierto material específico como “Servicios Suplementarios”, los cuales pueden incluir:

    2.1.3.1. Servicios creativos que involucren el desarrollo de contenidos, textos, edición, fotografía e ilustración.

   2.1.3.2. Realización de material especial tal como: tipografía no convencional, caligrafía, mapas, diagramas, gráficos, vectores o fotomontajes.

   2.1.3.3. Preparación de material existente para su reproducción tales como: re-dibujo parcial o total, escaneado y retoque de imágenes, copywriting, traducciones de texto o creación de contenido en general, etc.

   2.1.3.4. Seguimiento de la producción.

   2.1.3.5. Servicios de producción como audios, fotografías, películas, masterización y edición de las mismas. (Sujeto al servicio contratado si procede)

  2.1.3.6. Preparación de material especial incluyendo renderings, modelado, maquetas y presentaciones de diapositivas o interactivas. (Sujeto al servicio contratado si procede)

   2.1.3.7. Inscripción o comunicación del sitio en buscadores y directorios. Si cualquiera de estos servicios fuere requerido, pero no fueren provistos por el Consultor como Servicios Suplementarios, serán provistos por terceros, coordinados por el Consultor y si fuese el caso facturados de manera detallada.

   2.1.3.8. Los desarrollos a medida se entienden como funcionalidades necesarias para el correcto funcionamiento operativo de la web. En algunos casos no se refiere a crear una nueva web desde cero, (facturada a parte). Estas nuevas funcionalidades serán creadas y puestas a prueba por el mismo desarrollador, estando cubiertas por soporte mientras dure la relación contractual que se renueva mes a mes.

Los Servicios Suplementarios provistos por el Consultor y/o terceros, con respecto al Proyecto serán los siguientes:

• Todos los necesarios para la complementación del mismo descritos o no en la web del Consultor y siempre previa autorización expresa del cliente y acuerdo en el pago de su importe.
• Por otra parte, si el Cliente lo prefiere puede comprar o contratar directamente estos Servicios Suplementarios dando acceso al Consultor.
• Los servicios del Consultor bajo este Contrato no incluyen la impresión, implementación, fabricación o creación de herramientas complemento a la(s) web a optimizar.
• El Cliente y el Consultor acuerdan que tal implementación será provista por terceros, y que el servicio provisto por el Consultor a tal respecto consistirá únicamente en proveer las especificaciones y verificar la calidad final.
• A menos que se especifique en este contrato, el Consultor no será responsable de los proveedores de tal implementación, y cualquier gasto derivado por estas razones será facturado al Cliente.

   2.1.4. Recuperación de información y Backups, siempre que técnicamente sea posible. Todas estas actuaciones se realizarán siempre dentro de horas hábiles de trabajo, según el calendario laboral del Consultor. El horario de trabajo de los técnicos del Consultor será de lunes a viernes de 8:30 a 19:00, salvo en los meses de julio y agosto que será de 8:30 a 14:00. El Proveedor facilitará los teléfonos y direcciones de correo electrónico necesarias para el registro de incidencias.

   2.2. No quedará incluido en los Servicios, siendo, en su caso, facturado separadamente, previo presupuesto aceptado por el Cliente:

   2.2.1. La corrección de errores imputables a la manipulación a través de los sistemas de gestión de contenidos por personal no autorizado expresamente por el Consultor.

   2.2.2. Las tareas necesarias para restablecer la situación anterior derivada de operaciones incorrectas por parte del Cliente (o de sus dependientes o colaboradores) que ocasionen pérdidas de información, destrucción o desorganización de ficheros, y situaciones análogas.

   2.2.3. La corrección de anomalías imputables exclusivamente al ordenador utilizado y que, por lo tanto, no guarden ninguna relación de causalidad con los sistemas de gestión.

   2.2.4. La reparación de daños causados por virus o defectos de otros programas no relacionados en el Contrato, o en anexo posterior.

   2.2.5. La reparación de daños y mal funcionamiento o el aumento de duración de los Servicios causados por accidentes, uso indebido, catástrofes, abusos, alteraciones, conexiones, sustitución de elementos o software no suministrado y/o recomendado por el Consultor, o el empleo de los Equipos para trabajos distintos de los que fueron diseñados.

   2.3. No será de la responsabilidad del Consultor el mal funcionamiento demostrable por parte de terceros: los softwares, navegadores, buscadores, plataformas de perfiles sociales, publicidad, directorios y otros sistemas que interactúen directamente con los servicios prestados. 

   2.3.1. En estos casos el Consultor intentará resolver ciertas incidencias mediante los medios al alcance, sin la obligación evidentemente de solucionarlas o realizarlas. (Bajo presupuesto y facturación aparte)

    2.4. Las entregas de páginas web tendrán hasta un máximo de 3 revisiones dentro del plazo de garantía expresada como tiempo de soporte o  mantenimiento después de la entrega y pago total efectuado, superando este número o tiempo, el cliente deberá hacer frente a la facturación por las modificaciones del sitio previo a un presupuesto expresado en horas a un valor de 25€ + IVA. (Se ofertarán bolsas de hora para soluciones concretas)

    2.5. Para el servicio de diseño corporativo, las condiciones son:

• Pago por adelantado del 50% del valor del servicio.

Que incluye:
ENTREGAS (Primer Intento) – 1 Manual Corporativo

• Tipografías multipropósito, 4 opciones (Web, documentos físicos, publicidad, etc)
• Entre 10 y 30 alternativas de logotipo en diferentes formatos (Logo principal, icono, favicón, etc)
• Mockups, simulación en objetos reales (tarjetas de visita, camisetas, artículos de merchandising, etc)

ENTREGAS (Segundo Intento) – 1 Manual Corporativo

• Tipografías multipropósito, 4 opciones (Web, documentos físicos, publicidad, etc)
• Entre 10 y 30 alternativas de logotipo en diferentes formatos (Logo principal, icono, favicon, etc)

ENTREGAS (Correcciones y ajustes) – Hasta 2 modificaciones

• Tipografías multipropósito, 4 opciones (Web, documentos físicos, publicidad, etc)
• Cambios y ajustes en logo principal, icono y favicón.

    2.6. Para el servicio de diseño de páginas dínamicas tipo ecommerce, membershipsites, academias, intranet, corporativo dinámico vía custom post types y campos personalizados (Desarrollo a medida), entre otras, las condiciones generales son:

• Pago por adelantado del 50% o 100% (Si se requiere) del valor del servicio.

Que incluye:
Lo expuesto en la propuesta / presupuesto.

• Diseños de páginas estáticas.
• Creación de textos legales y página asociada.
• Implementación de elementos corporativos como logotipos, favicon, colores corporativos, imágenes de la marca, tipografías en formato .woff o .ttf. (Las tipografías no disponibles en repositorios como Google Fonts y que requieran su compra y pago de licencia deben ser adquiridas por el cliente)
• Formularios de contacto y suscripción a newsletter. (No incluye configuración de herramientas de terceros)
• Integración vía API de los servicios de Email Marketing y pasarelas de pago.
• Otras integraciones con terceros no están incluidas. (Bajo presupuesto y facturación a parte)
• Consultas fuera de presupuesto se ajustarán bajo la tarifa de 25€ + IVA / hora.
• Todo periodo garantizado o de soporte / mantenimiento se extenderá por 1 mes después de la entrega y pago del 100%. Nota: Si se incumple alguno de los requisitos para entregar esta cobertura se anulará debido a la imposibilidad de ser realizado.

Sobre los tiempos de desarrollo, estrategia o implementación de un proyecto

Cada proyecto tiene una fecha ideal de entrega, si existe la exigencia de una fecha en concreto, se definirá en la propuesta / presupuesto, aceptando contractualmente estos límites por ambas partes.

Modificaciones de fecha en la entrega de un sitio web y sus implementaciones complementarias

• Si exisitiese alguna dificultad generada por terceros al propio desarrollo, se informará al cliente con suficiente antelación (15 días antes de la entrega) de los detalles e implicaciones para la construcción final del proyecto.
• Si el cliente genera retrasos debido a materias sobre la producción de su negocio e incluso otros asuntos de materia personal, se descontarán los días de soporte extendido a los días de entrega. Si este periodo fuese superado, se contabilizaran las horas extras por labores de goteo, por ejemplo: el cliente no entrega todos los materiales y contenidos simultáneamente, se reciben solo por disponibilidad y de manera progresiva superando el mes o más tiempo.

Nota: Esto retrasos van en perjuicio de las horas presupuestadas al comienzo y se traducen en un recargo no contemplado en las horas de trabajo para el desarrollo e implementación de lo pactado en el documento propuesta / presupuesto.